東串良町：複合施設アンケートデータ消失

町内全世帯に実施したアンケート、回答の一部を業者が操作ミスで消去　東串良（南日本新聞）
2023/12/28 21:32
　鹿児島県東串良町は２８日、全３２７１世帯に実施した「新たな複合施設の整備に係る世帯アンケート」で、インターネットで得た回答の一部を委託業者が誤って消去したと明らかにした。
　町企画課によると、ネットと書類郵送の２通りで回答を求め、１１日～２０日正午までに入力された約１２０件が消えた。業者の操作ミスが原因で、バックアップ記録も取っていなかった。
　町は２０日夕に事態を把握。経緯を説明したはがきを全世帯に発送したほか、ホームページや防災無線で周知している。２５日の回答期限を来年１月５日に延長した。
　はがき発送など再回答に要する経費は業者が負担する。中島孝一課長は「再回答をお願いする方々には迷惑をかけて申し訳ない。二度とないよう再発防止策を講じる」と話した。
　町は公共施設の複合化を計画しており、アンケートでは既存施設の利用実態や施設整備への意見などを求めた。

住民アンケ　１２０人分誤消去　東串良町、複合施設整備で（読売新聞）
2023/12/29 05:00
　東串良町が進める複合施設の整備計画に関する住民アンケートで、ネット上で回答した住民１２０人分のデータが誤って消去されたことが２８日わかった。町は全世帯に文書を配布して謝罪し、今月２５日までとしていた回答期限を延期した。
　アンケートは、整備計画に対する町民の意見を聞く内容で、自由記入欄を含めて１０の設問がある。アンケ用紙かネットを選んで１１～２５日に回答するよう求めていた。個人を特定するような記入欄はなかったという。
　町によると、業務を委託した業者が２０日、データの操作を誤り、同日正午までの回答を消去したという。バックデータの作成はなく、復元もできなかった。業者側が同日夕、町に報告した。
　町は回答期限を来年１月５日に延期し、業者はバックデータ作成などの再発防止策を講じたという。町企画課の中島孝一課長は「再発防止を徹底する」と話している。

町民全世帯へ以下の内容のハガキが送付されています。
ハガキには、「町がアンケート業務を委託している事業者側の操作ミス」と記されていますが、公式ホームページにはこの記載がありません。

そもそも、入力者ID、パスワードもないので、誰でも、いくつでもアンケート投稿出来てしまいますね。

紙の方は、無記名であっても、同じ人がいくつも記入しないよう、連番管理はなされているのでしょうか。同封返信封筒で管理？

１．ハガキで済まそうとしている姿勢に憤慨

２．窓口にもクレームがあったとのこと

３．議員には、いつ知らされたのか。7日後の12/27とのこと。

４．事業者のミスとしているが、業者を公表して、業者も謝罪するべきでは。
　　 1/10、謝罪文を「広報東くしら」に添付配布。　町長、業者

５．以下のふるさと納税でも、封書のみでの謝罪で公表はなかったようです。原因究明は。損出はだれが責任を取ったのか。懲戒処分は行ったのか。
　　ふるさと納税寄附金税額控除ワンストップ特例申請に係る電子データ未送信に対するお詫びについて

ハガキ記載内容転記（公式ホームページTOPに「お詫び」「データ消失」の文言はなく、12/28にハガキ原稿もアップされたが、画像でなく、そのまま表れないPDFファイルであり、隠そうとする姿勢があると言わざるを得ない。）

【ご協力へのお礼とお詫び】
新たな複合施設の整備に係る世帯アンケート

　この度は、東串良町の『新たな複合施設の整備に係る世帯アンケート』にご協力いただき、誠にありがとうございます。
　また、WEB回答された方へお詫びがございます。１２月２０日（水）正午までにWEB回答された方につきまして、町がアンケート業務を委託している事業者側の操作ミスにより回答の記録が消去されました。誠に申し訳ございません。以下の二次元バーコードよりアクセスいただき、再度ご回答いただきますよう、何卒、よろしくお願い申し上げます。
　なお、アンケートへの回答がまだお済みでない場合は、引き続き、郵送、もしくはWEBにて回答を受け付けておりますので、2024年1月5日(金)までにご回答いただきますよう、お願い申し上げます。